第六轮4家4S店暗访全程记录
由本报主办的“2006浙江汽车品牌满意度调查”活动，自今年1月份正式启动以来，已完成对全省50多家4S店的六轮暗访。前五轮的暗访对象以杭州的4S店为主。处在我省汽车行业竞争最为激烈的杭州市场，杭州4S店的服务水平总体令人满意，但也有少数4S店存在一些问题。那么，杭州以外地区的4S店究竟又如何？在本轮调查中，本报记者对嘉兴、湖州两地的4家4S店进行了暗访。
对一家4S店而言，销售过程中的服务固然重要，但售后服务更能体现真实水平。为此，本报将招募近期准备维修保养的车主，组成志愿者对4S店的售后服务进行全程体验。如果你对此感兴趣，可拨打报名电话：0571-85311262，或者发Email至zaocar@126.com。如果你在维修保养过程中遇到过麻烦，也可与我们联系，我们将为维护你的权益而努力。
上海通用别克嘉兴兴通4S店
暗访时间：2月21日下午
最深印象：展厅人气很旺
得 分：185
暗访过程：兴通4S店展厅面积属中等偏上，因为是新建的，显得干净明亮。记者走进展厅，发现里面有七八个人，非常热闹。没想到春节后第一天上班就有这么多顾客，记者随后也加入了他们的行列。
原来，他们是一家人，趁这天都有空跑出来看车。到这个店之前他们已经逛了3家，主要是想对比一下。接待他们的销售员，一边给他们介绍车型，一边回答各种各样的问题。从他们的表情来看，双方沟通得很顺畅。这家人对君越很感兴趣，销售员介绍完该车后，主动邀请他们坐进车内体验一下。回答价格时，销售员倒也干脆：还是春节前的价格，除了能送些小礼品外1分钱也下不来。10多分钟后，这拨顾客留下了联系方式，表示要再去其他地方看看。
记者还在展厅一侧看到，墙壁上挂着一台液晶电视。销售员告诉记者，顾客可以拿起遥控器，自行选择查看各款车型的介绍资料。这个服务确实不错。略显遗憾的是，在当地人眼里展厅所在的车城，离市区有点偏。
一汽大众嘉兴北方4S店
暗访时间：2月21日下午
最深印象：介绍非常细致
得 分：174
暗访过程：这家4S店展厅偏小，好在样车摆设得比较整齐，走进去的感觉不算太拥挤。
记者到展厅时，销售员正在接待一拨顾客。众人围着一辆速腾，一边坐进车内体验，一边听着销售员的介绍。从发动机、动力、油耗直到内饰，销售员介绍得非常细致。一位顾客坐上椅子后，发现椅面外端凸起的结构，本来该对大腿起到包裹作用，但是却让人感觉不是很舒服。销售员向顾客解释了这一构造的设计原理，并告知正确的坐姿。稍后，销售员又带顾客去观看了其他几款车。总体上看，销售员的接待工作还是令顾客满意的。不过由于值班期间人手明显不够，销售员有些手忙脚乱，不能提供试驾服务。
一汽马自达嘉兴禾通4S店
暗访时间：2月21日下午
最深印象：销售员讲解不够专业
得 分：165
暗访过程：展厅还算宽敞，但是在里面看车的顾客只有两三人。记者走进展厅，看到展厅一侧有几张供顾客休息的桌椅，桌上摆放的装饰物很漂亮，看得出是经过精心准备的。
刚刚送走前一位顾客后，一位销售员上前接待了记者。得知记者对马3感兴趣后，她给记者介绍了起来，说是不久前才到的样车。可能是新车的缘故，她对马3的了解并不多。她向记者报了价，表示近期不会有价格优惠。但是具体到马3和马6有什么区别时，她一时回答不上来，示意记者自己看看车型介绍。而问到能否提供马3试驾时，销售员表示目前该车数量很少，还没有试驾车。记者又问可否提供马6试驾，让人不解的是她说也不能试驾。总的感受是，销售员不够专业，也不够热情。
随后记者表示要离开展厅时，销售员没有要求记者留下客户资料，也没有送上车型资料。
上海通用别克湖州申通4S店
暗访时间：2月23日下午
最深印象：服务热情主动
得 分：181
暗访过程：湖州申通4S店坐落在湖州市区西北面，地理位置不错，交通很方便。走进展厅，就感觉到了过年的喜庆气氛，原来展厅内的布置特别精心，年味特浓。
见记者在展厅内看车，一位销售员立刻迎了上来，热情地打了招呼。得知记者中意的是凯越HRV，她先是打开车门让记者了解该车的内部结构，并让记者进车体验了一番。然后她递上一杯热茶，让记者在附近的圆桌前坐下，仔细地为记者讲解了该车的各项参数以及竞争对手的主要优势。对于记者提出的问题，她都能对答如流，回答得也很仔细。得知记者想参加试驾，她还特意做了安排。
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