“傲慢与偏见”无法面对法治诘问
“傲慢与偏见”无法面对法治诘问
“傲慢与偏见”无法面对法治诘问
事情出现转机，固然由于消费者以及媒体的舆论压力，当更重要的恐怕是“傲慢与偏见”无法面对法治诘问
凌锋
原本应是拒病毒于千里之外的“钢铁卫士”，现却成为破坏电脑操作系统的元凶，一次在业界看来比较常见的误报事件，之所以让其生产商赛门铁克处于舆论的风口浪尖，恐怕很大程度上，在于事后生产商对消费者的态度，也就是赛门铁克公司之前“道歉不赔偿”的立场。
从现有的新闻报道来看，不少用户在电脑系统崩溃后都得到了这样的招待：客服人员表示公司不提供上门维修服务，也没法为用户报销送机到该公司维修的路费，同时没有拿出对中国用户的任何补偿方案，继而还搬出了相关的“免责条款”。
凭心而论，防毒杀毒对于大多人来说都是高深莫测的技术问题，也正因如此，人们才将信息安全的重担交给了杀毒软件，并为此付出了相应的价款，而在出现了误报甚至不少电脑崩溃，当用户已经是感觉无助之时，有关厂商却仿佛与己无关的轻声道歉了事，这首先在道理上就说不过去。与此同时，业内人士指出，如果这个事件发生在美国或是日本，赛门铁克面临的将会是一个近乎天价的巨额索赔，但截至目前，对于此次“误杀门”，赛门铁克只有两次申明，绝口不提赔偿，难怪不少消费者都在寒心之余，似乎感受到了某种傲慢与偏见。
在道理上站不住脚，在法律上更是值得商榷，厂家拿出的主要证据就在于其免责条款，该免责条款规定：“Symantec(赛门铁克)或其子公司将在任何情况下不对任何特殊、后果性、间接或类似的损害赔偿负责，包括不对因使用或无法使用软件而造成利润损失或资料遗失负责……在任何情况下，SymantecCorporation(赛门铁克公司)及其特许人的责任将绝不超过软件的购买价”，如此用词严谨、结构紧密的条文所要表达的中心思想无非就是：厂家对因使用其产品造成的大部分损失不会赔偿，即使赔了，也不会超过其软件的价格。且不说这种对消费者不公平的格式条款是否有效，即便有效也不应适用此次事件：从理论上来讲，由于相对病毒的产生，杀毒防毒软件总是存在一定的滞后性，在这种客观的背景下，如果要求防毒杀毒软件对未来的病毒都有查杀作用，不能查杀就要求其赔偿也是不现实、不公平的。然而，此次事件并非是因为新病毒的出现，而是由于赛门铁克的产品对消费者系统的破坏引起的，这虽然也可以看作是一种产品质量引起的违约行为，但是更应视为侵权的行为(从技术上看就如同黑客对他人电脑的破坏一样)。在这种情况下，拿出所谓的免责条款来说事，实在难以服人，与此同时，对于此次事件也并非如有人担心的那样无法可依，虽然在我国的信息安全立法中，有关软件损害的规定还不太完备，但是完全可以依据、参照民法、合同法以及其他相关法律的有关规定，通过法律途径取得赔偿。
不过，必须得承认的是，此次事件除了让人对厂家“另眼相看”以外，对于我国信息安全方面的法律完善也有一定的警示意义。因为，当以计算机、网络为重要内容的信息技术在国民经济中发挥越来越重要作用的时候，诸如软件误报引发的决不是个人若干资料的毁损，而是企业等经济主体的经营数据、产品资料等重要经济信息的灭失，这种损害无疑是巨大的。
而就目前来看，我国首先缺乏网络与信息安全的基本法，用以规定网络与安全管理的基本原则、相关主体的责权利以及相应的监管措施等等；其次，由于国内在信息安全方面的法律责任还在研究制定当中，特别是在事故责任和损失认定等方面还是空白，虽然企业或个人可以依法索赔，但是由于缺乏具体的标准，以及软件损害的取证难度较大，可能使当事人面临非常繁琐的法律程序和诉讼时间(或许此类的困难正是有关企业勇于沉默、消极应对的深层次原因)；同时，以往人们往往将信息安全的重点放在诸如防止黑客攻击等恶意行为方面，包括刑法在内很多法律也大都有此取向，诸如此次误报事件中的民事侵权方面的立法还需要进一步加强。
据媒体最新报道，赛门铁克5月23日就诺顿误杀WinXP系统文件事件召开媒体答问会，在回答新浪科技关于如何赔偿用户损失的提问时，赛门铁克高层表示本周工作主要是帮助用户恢复电脑的正常使用，其他(赔偿)的问题随后再考虑。事情出现如此转机，固然由于消费者以及媒体的舆论压力，当更重要的恐怕是“傲慢与偏见”无法面对法治诘问。至此，在我们为事情转机而欣喜地时候，更不能掉以轻心，要明白真正消除某些企业的“傲慢与偏见”，更重要的是立法者、监管者要积极行动起来，积极完善有关法律法规，通过法律法规的完备、细化，降低消费者维权的成本、提高维权效率，毕竟，从长远来看，信息安全的维护需要依靠法治才能达到长治久安。
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